Cambios y Devoluciones

En Lino & Luna queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por algún motivo tu producto no cumple con tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el artículo se encuentre:

• Sin uso
• En su empaque original
• Con todas sus etiquetas y accesorios incluidos
• En condiciones que permitan su comercialización posterior

2. Cambios por talla, color o modelo

Si deseas cambiar tu producto por otra medida, color o modelo disponible, cuentas con 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitarlo, cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Productos con fallas o defectos

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal correspondiente para solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establecido por la normativa vigente. En estos casos, te pedimos contactarnos con fotos del producto para agilizar la evaluación.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@linoyluna.cl o por WhatsApp al +56 9 9264-1572, indicando:

• Número de pedido
• Producto a cambiar o devolver
• Motivo del cambio/devolución
• Fotos del producto (en caso de fallas)

Nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir, incluyendo el retiro o envío del producto.

5. Costos asociados

• Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o envío incorrecto), Lino & Luna asume el costo del envío de retorno
• Si el cambio se debe a preferencia del cliente (talla, color, modelo), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Productos excluidos

Por razones de higiene, algunos productos de nuestra línea de cama y baño podrían no ser aptos para cambio o devolución una vez abierto su empaque, salvo que presenten defectos de fabricación. Esta condición se indicará claramente en la ficha del producto correspondiente.

8. Contacto

• Correo electrónico: soporte@linoyluna.cl
• WhatsApp / Teléfono: +56 9 9264-1572
• Dirección: Av. Presidente Riesco N° 5.685, Oficina 401, Santiago de Chile