Preguntas Frecuentes
En Lino & Luna queremos resolver tus dudas antes de que las tengas. Aquí reunimos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Sobre los productos
¿De qué materiales están hechos los productos de Lino & Luna? Trabajamos con textiles de alta calidad, seleccionados especialmente para ofrecer confort, durabilidad y una experiencia premium en cada pieza. Cada ficha de producto detalla el material específico, composición y recomendaciones de cuidado.
¿Cómo elijo la medida correcta para mi cama? En cada ficha de producto encontrarás una guía de medidas para ayudarte a elegir el tamaño correcto según tu cama (individual, plaza y media, matrimonial, queen o king). Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Los productos vienen con instrucciones de cuidado? Sí, cada producto incluye recomendaciones de lavado y cuidado para conservar su calidad y textura a lo largo del tiempo.
Sobre el pedido y envío
¿Cuánto demora en llegar mi pedido? El plazo estimado es de 2 a 4 días hábiles en la Región Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles en regiones, contados desde la confirmación del pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí, una vez despachado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) para monitorear tu envío.
¿Hacen envíos a todo Chile? Sí, realizamos envíos a todo el país a través de empresas de transporte asociadas.
Sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Shopify Payments, además de otros métodos disponibles en el checkout al momento de tu compra.
¿Es seguro comprar en Lino & Luna? Sí, todo nuestro sitio cuenta con conexión segura (SSL) y nuestras transacciones cumplen con el estándar de seguridad PCI DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Sobre cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi producto si no me gustó? Sí, cuentas con 10 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con etiquetas.
¿Qué hago si mi producto llegó con una falla? Contáctanos con fotos del producto a soporte@linoyluna.cl o por WhatsApp, y evaluaremos la reparación, cambio o devolución según corresponda.
¿Cuánto demora el reembolso? Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Sobre atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a Lino & Luna? Puedes escribirnos a soporte@linoyluna.cl o por WhatsApp al +56 9 9264-1572, de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 hrs.
¿Tienen tienda física? Actualmente atendemos exclusivamente a través de nuestra tienda online, con oficinas administrativas en Santiago de Chile.
Contacto
- Correo electrónico: soporte@linoyluna.cl
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 9264-1572
- Dirección: Av. Presidente Riesco N° 5.685, Oficina 401, Santiago de Chile.